Образец заявления о возврате денег за некачественный товар

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар. Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон. Возврат денег за товар: образец заявления Возврат денег за товар:.

Тон общения должен быть дружелюбным, но в то же время официальным. Вначале разговора необходимо предъявить продавцу оформленное заявление на возврат изделия, объяснив ситуацию. Продавца необходимо попросить поставить подпись и дату принятия документа к рассмотрению руководством на экземпляре покупателя.

Продавцу необходимо вернуть приобретенный товар, после чего он должен его проверить на отсутствие следов использования. Если он будет возражать, то необходимо потребовать объяснения о несоответствии возвращаемого товара состоянию нового.

После приемки товара следует попросить продавца показать аналогичную продукцию. Если необходимое изделие будет выбрано, следует обязательно оформить передаточный акт по факту обмена, где будет указана дата обмена, таким образом, сохранится 14-дневный срок, в течение которого разрешается возврат. Если потребуется, менять товар можно неограниченное количество раз. При отсутствии подходящего товара следует внести изменения в текст заявления и указать, что покупатель желает возврата денег. Можно предъявить другое заявление, которое было подготовлено заранее. В ситуации, когда предприятие будет возвращать деньги, следует оставить продавцу контактный телефон.

Это требуется в том случае, когда возврат возможен не в день обращения. В течение 3 дней необходимо явиться за деньгами по адресу, указанному продавцом, чтобы получить указанную в заявлении сумму в главной кассе предприятия.

Как уже было сказано выше, товары любой категории по желанию покупателя могут без проблем возвращаться в Интернет-магазин в течение 7 дней. Процедура реализации товаров дистанционным способом регулируется законом о ЗПП (ст. И Правилами продаж для онлайн-торговли. В любом случае покупателю придется оформлять бланк заявления на возврат товара. В нем покупатель не должен указывать причину возврата. Информация о возврате товара в течение 7 дней и о том, в каком виде его примут назад, должна располагаться на накладной, чеке, передаточном акте.

Срок возврата может быть продлен до 3 месяцев. Но только если продавец не предоставил покупателю информацию в письменном виде о порядке возврата и сроках. Любой товар принимается назад, если он сохранил товарный вид, на упаковке и самом изделии присутствуют все штампы, пломбы и др. В качестве доказательства покупки должен быть документ, электронная переписка, др. На Интернет-магазины не распространяется перечень изделий, не подлежащих обмену, значит, любой товар можно обменять или востребовать за него деньги.

Подписаться на рассылку

Но деньги за него возвращаются в течение 10 дней, также можно востребовать расходы на доставку товара туда и обратно. Заявление оформляется стандартным образом, как и при подаче лично. В другом случае магазин может предложить покупателю заполнить онлайн специальную форму для отказа. Иначе обстоит дело с некачественным товаром, когда это выяснилось после получения. Нередко в таких случаях требуется экспертиза, которую придется провести продавцу за свой счет.

Если в результате экспертизы будет установлено, что изделие повреждено покупателем, то деньги ему не возвратятся.

Почему так случилось

Технически сложная конструкция реализуется только с гарантийным сроком. Это может быть вычислительная или бытовая техника, различное оборудование, др. Обычно такие изделия стоят дорого. Если оказалось, что товар ненадлежащего качества, то необходимо в течение 2 недель направить заявление на имя директора Интернет-ресурса.

Приложить придется технический паспорт, копию гарантийного талона, чека или накладной, соответственно необходимо выслать товар. Покупатель обращается к продавцу для обмена товара, но не в случае, когда он качественный, а при обнаружении ненадлежащего качества. Если с момента приобретения прошло 15 дней, т. День покупки плюс 14 дней, то обмена не будет. Входит ли оно в группу товаров, которые можно возвращать. Если у изделия товарный вид, но оно входит в группу товаров, которые вернуть нельзя, то обмена не будет.

В другом случае, когда у изделия есть товарный вид и вернуть его по закону можно, то необходимо определить гарантийный срок. Если срок гарантии просрочен, то возврата не будет.

В другом случае возврат возможен при соблюдении условий ст. Если изделие после получения потеряло по разным причинам товарный вид, т.

Следы эксплуатации налицо, то согласно той же ст. Если продавец категорически отказывается решать вопрос с обменом или возвратом денег, будь то Интернет-магазин или обычная торговая сеть, покупатель может обратиться в общество по ЗПП по месту своего жительства или расположения торговой точки. В другом случае необходимо оформлять заявление в суд. Составляется на основании должностных инструкций. Как правильно составить уведомление об отказе в приеме электронного документа — расскажем. Вы можете скачать образец заявления сотрудника на выдачу корпоративной карты.

Вернуть в магазин приобретенную там вещь вы можете почти всегда, за исключением того случая, когда намереваетесь вернуть исправный технически сложный товар. Без возражений продавец должен отдать ваши деньги, если товар оказался бракованным. Возврат уплаченной суммы осуществляется продавцом на основании вашего заявления. Написать заявление на возврат некачественного товара вы можете заранее, до прихода в магазин. Оно пишется в произвольной форме на обычном листе бумаги – стандартном писчем или вырванном из тетради. Адресная часть заявления располагается в правом верхнем углу листа.

Напишите должность руководителя и название организации, в которой вы приобрели товар. На чеке или в договоре о купле продаже есть все необходимые данные. Укажите адрес магазина, в котором товар был приобретен. Затем напишите от кого заявление: свою фамилию, инициалы, адрес проживания, паспортные данные и контактный телефон. Напишите посередине листа слово «Заявление» и изложите свою просьбу о возврате некачественного товара. Текст заявления пишите, отступив 2 см от левого края и 1 см от его правого края листа.

Сначала изложите обстоятельства покупки. Укажите дату и дайте подробное описание товара: его наименование, марку, артикул, стоимость.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу

Сошлитесь на документ, который может служить подтверждением факта покупки: чек, договор купли-продажи. Чтобы придать больший вес своим словам, упомяните ст. Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что продавец обязан передавать покупателям товар только надлежащего качества, и скажите о том, что это требование закона было нарушено. Перечислите выявленные недостатки купленного товара.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Если вы обращались в техническую экспертизу или гарантийную мастерскую, приложите документы, подтверждающие неисправность или необходимость замены деталей и узлов. Сообщите о том, что в связи с выявленными неисправностями вы расторгаете договор купли-продажи и просите вернуть сумму, уплаченную за товар.

Как правильно писать претензию

Укажите, каким образом вы хотите получить деньги: наличными в кассе магазина, почтовым переводом по указанному адресу или на ваш расчетный счет в банке. В последнем случае не забудьте указать банковские реквизиты, необходимые для скорейшего и правильного перечисления средств. Распишитесь в конце заявления, дайте расшифровку своей росписи и укажите дату заявления. Наличные деньги вы должны получить в кассе магазина не позднее, чем через 3 дня с этой даты. При покупке некачественного товара потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Для этого нужно руководствоваться законом «О защите прав потребителей». К претензии прилагаются документы, подтверждающие факт оплаты товара, гарантийный талон. В течение 10 дней продавец обязан заменить продукцию на качественную или деньги. В случае невыполнения обязательств покупатель обращается в суд. При обнаружении поломки или других дефектов в товаре, купленном в магазине, вы вправе вернуть некачественную продукцию. Но перед этим обязательно ознакомьтесь с законодательными актами, в которых прописан перечень товаров, которые не подлежат возврату. Это, к примеру, зубные щетки, мундштуки, косметические изделия и другие.

Перед тем как перейти к оформлению документов для возврата товара, проверьте, правильно ли вы эксплуатировали непродовольственную продукцию.